Voor de hongerigen en leesgierigen onder jullie kun je op slide 3 alvast wat links naar leesvoer vinden. Hou de komende maand www.designforconversion.nl scherp in de gaten houden voor meer!

• “Mobile Conversion: Its more than the phone…”
• “Mobile Persuasion: Best Practices, Tips, and Tricks”
• “Predictive Analytics on the Fly: Real-Time Persuasion of Mobile Customers”

Design for Conversion, the Mobile edition wordt wederom gehouden in het Amsterdamse. Geboorteplaats van Arjan Haring, die wil geloven dat hij mij verslaan kan op de mountainbike. Ik laat ‘m lekker dromen, want hij is verder best lief.

Het loont om vroege vogel te zijn

Tot 11 november geldt een early bird prijs. € 179,- ipv € 229,-  (€ 159,- ipc € 209,- voor leden van IxDA, Chi Nederland ACM SigCHI of SIGCHI.be). Wacht niet te lang, want de verkoop gaat -zoals altijd- heel snel! En als deze prijs niet motivatie genoeg is… ook ik zal weer van de partij zijn als team-captain. Verenigd met een oude bekende als captains-duo, wat voor mij al reden genoeg is om nu op de deze DfC te verheugen. Zie ik je daar?

Sinds 2001 bestaat daags, de naam waaronder ik op part-time basis freelance activiteiten verrichtte. Wat ik altijd met heel veel plezier en passie heb gedaan (en nóg steeds). Vorig jaar heb ik het warme nest bij Centraal Beheer Achmea verlaten voor een (wat nu blijkt tijdelijk) onderkomen bij Advance Interactive.

Soms wil iemand je wat vertellen...

Het bleek namelijk dat mijn tijd gewoon was aangekomen om mijn eigen ding te doen. Als zelfstandig ontwerper aan de slag nu ik eindelijk door had wat ik leuk vond om te doen en waar ik goed in ben.

(waar ben je dan goed in Tanja?)

Ontwerpen voor webverleiding (Designing for Online Persuasion)! Een aantal verschrikkelijk leuke projecten die ik nu doe zijn een team effort van webanalysten, interaction designers, de betrokken marketeers en ikzelf als ontwerper.

Traffic genereren lukt steeds beter, veel bedrijven komen erachter dat ze inderdaad bezoekers op hun site krijgen. Maar, ondanks alle gespendeerde advertentiegelden, blijft de conversie vaak vér achter. Het kan komen omdat het aanbod simpelweg niet aantrekkelijk genoeg is. Waarschijnlijk komt het omdat er een groot gebrek aan verleiding is en dat de (als die al aanwezig is) ‘call-to-action’ een paar reuzenstappen te veel gevraagd is van de bezoekers.

Ontwerpen voor webverleiding is voor mij óók meekijken naar statistieken, waar komen bezoekers vandaan, waar zoeken ze op, waar vertrekken ze weer (de conversie-lekken)?

Dan mag ik aan de slag met het creëereen van personas en user scenarios, welke verleidingsprincipes of design patronen kunnen we toepassen op deze personas? Welke microconversies zijn er per pagina vast te stellen om welke hoofdconversies te bepalen? Daarna komt het ontwerpen van verleidelijke user interfaces (yay!). Daar waar de magie van interaction, copy en design samenkomen. Met als doel de marketingdoelstellingen te behalen én van bezoekers klanten te maken, steeds terugkerende tevreden(!) klanten die met enthousiasme het woord verspreiden (oja: & to design cool stuff and have fun!).

Heel snel, het vervolg: Ontwerpen voor webverleiding in de praktijk.

(Niet alleen…) Wehkamp doet het, Mediamarkt ook en iBood is het meest klassieke voorbeeld van online schaarste: één product, één aanbod en een tijdslimiet. Via minimalshowcase.com, kwam ik op de site van teefury.com: “TeeFury T shirts – One new limited edition cool shirts every day!“.

Tee today, gone tomorrow

Het unieke karakter van hun site werd mij pas duidelijk toen ik in mijn ooghoek iets zag verspringen: een mededeling: TODAY’S TEE GONE FOREVER IN met een aftellende klok. Hierover zou ik trouwens wat meningen willen horen: Heeft deze aftellende klok voldoende attentie-waarde om een koopaandrang te veroorzaken? Aan de prijs (9 dollar) kan het niet liggen, de verzendkosten binnen de VS ook niet (2 dollar en 5 dollar voor internationaal). De kwaliteit van het product kan ik niet beoordelen, maar de designs (kijk ook even in het archief) zullen een groot publiek wel aanspreken.

Grappige toevoeging: een tijdbalk onder de afbeelding van het t-shirt. Die geeft weer wat het drukste moment, best converterende moment, van de dag is geweest.

Seth Godin (The Big Red Fez) calls them bananas and your users are the monkeys. The objective is for the monkey to find the banana in less than 3 seconds (before they give up and leave).

“Force yourself to design each and every page with one and only one primary objective. That’s the banana. Make it big. Make it blue (or red). Make it obvious.”

» leemunroe.com/web-design-trends-call-to-action-signup-download-buttons/
» via twitter.com/Timvansas

Hoe beantwoord je een vraag?

In het boek ‘Forms That Work‘ wordt er gesproken over de vier stappen van het beantwoorden van een vraag door een bezoeker. Deze stappen zijn gebaseerd op onderzoeken van Tourangeau, Rips en Rasinski en staan beschreven in het boek “The Psychology of Survey Reponse“. De stappen die zij vast hebben gelegd m.b.t. het beantwoorden van vragen in een onderzoek zijn:

1. De vraag begrijpen
2. Zoeken naar een antwoord
3. Bepalen of het antwoord bij de vraag past
4. Plaatsen van het antwoord in het formulier

“Zoeken naar een antwoord” onderscheid hij in de volgende vier bronnen:

1. Directe geheugen
2. Verzamelde gegevens
3. Een derde partij
4. Verzonnen gegevens

Waar hij juist frustratie voorspelt bij het invullen van gegevens van een derde partij (gegevens die opgezocht moeten worden; paspoort, klantnummer etc.), voorspel ik deze mogelijkheid al bij stap 2 “Zoeken naar een antwoord”. Ryan Singer van 37Signals benoemde het al op FOWD in april 2007: “Making stuff up sucks!“.

Hoe moeilijk kun je het maken?

• Format van velden, zoals…
  • Puntjes tussen voorletters
  • Geboortedatum ..-..-.. of ../../.. of ….
  • Postcode 1234 AA of 1234AA of over 2 velden
  • Telefoonnummer (06)12345678 of 0612345678
  • Geef inputformat vrij: los het zélf op.
• Bedenken van een unieke gebruikersnaam…
  • Pas ná verzenden foutmelding verkrijgbaarheid gebruikersnaam melden
  • On-the-fly checken en melding geven van status.
• Wachtwoord verzinnen…
  • Je standaard wachtwoord (hoeveel daar ook over te zeggen valt) voeldoet vaak niet:
  • Bijzondere tekens, mag niet of moet juist,
  • Lengte van wachtwoord varieerd,
  • Verplichte samenstelling, bijv persé 2 cijfers en 8 letters.
  • Wachtwoord genereren en gebruiker achteraf desgewenst laten aanpassen. Format vrijgeven, suggestie van sterkte meegeven (zie wordpress)