Wachten en laadtijden

Ik las dit artikel over een niet bevestigd A/B onderzoek van Facebook. De claim was dat het tonen van een ‘custom’ pre-loader langzamer en irritanter werd ervaren dan een pre-loader die gelijk is aan de iOS systeem pre-loader. Men ervaarde dan dat hun eigen device langzaam reageerde en hadden daar langer geduld mee.

http://mercury.io/blog/the-psychology-of-waiting-loading-animations-and-facebook

http://mercury.io/blog/the-psychology-of-waiting-loading-animations-and-facebook

De schrijver verwees ook naar een artikel op NYtimes.com over de psychologie van wachten. Hoe een luchthaven de afstand tussen de gate en de bagage-band verlengde en daarmee het aantal klachten drastisch verminderde. Dus mén liep langer, maar klaagde minder. Als je wordt beziggehouden, gaat de tijd voor je gevoel sneller voorbij.

In 1985 schreef David Maister een artikel “The psychology of waiting lines” met daarin de first law of service en de second law of service. De eerste is S = P – E oftewel Tevredenheid (Satisfaction) = Perceptie (Perception) – Verwachting (Expectation).

De tweede service-wet laat zich minder makkelijk vertalen. Echter geeft hij in zijn artikel 7 factoren aan die Perceptie en Verwachting kunnen beïnvloeden en dus tevredenheid kunnen verhogen.

  1. Unoccupied time feels longer than occupied time,
    Langer lopen in ruil voor korter wachten op je bagage. Of bezig gehouden worden tijdens het wachten bij de Efteling.
  2. People want to get started,
    In sommige restaurants krijg je alvast een menukaart terwijl je wacht.
  3. Anxiety makes waits seem longer,
    Bijvoorbeeld als je denkt dat je de langzamere rij hebt gekozen, of bang bent dat je geen goede zitplaats hebt in het vliegtuig (of goed je tas kwijt kan).
  4. Uncertain waits are longer than known, finite waits,
    Men hoort liever “u bent over 30 minuten aan de beurt” dan “u bent zo aan de beurt”.
  5. Unexplained waits are longer than explained waits,
    Als het buiten stormt hebben we meer geduld dan wanneer het droog weer is buiten, wanneer we op een pizzabezorger wachten.
  6. Unfair waits are longer than equitable waits,
    Wanneer we op de balie-medewerker wachten, die de hele tijd de telefoon beantwoord en ons laat wachten.
  7. The more valuable the service, the longer the customer will wait,
    Op de nieuwste iPhone willen we langer wachten ;-)  .
  8. Solo waits feel longer than group waits,
    Wanneer er een groepsdynamiek ontstaat (een melding over vertraging op het boarden op een vliegveld bijvoorbeeld waardoor we met elkaar in gesprek raken), wordt het ‘samen’ wachten dragelijker.
Tiny habits® (BJ Fogg’s brainchild)

Laatst heb ik meegedaan aan het mini programma Tiny Habits® van BJ Fogg. Hij is professor aan de universiteit van Stanford, het Persuasive Technology Lab en grondlegger van behavior designMy expertise is creating systems to change human behavior. I call this “Behavior Design. 

Het Tiny Habits® programma is erop gericht je te helpen met het invoeren van kleine gedragsveranderingen in je leven. Ideaal om eens mee te kijken met de meester op dit vak gebied en een leerzaam experiment met een verrassend inzicht. Zal ik het verklappen?? Nee je moet écht een keer zelf meedoen… schrijf je in voor een gratis cursus Tiny Habits® en leer in een week (5 dagen) 3 nieuwe gewoontes aan.

De ruimte in je brein voor creativiteit
Graphic: http://www.jensbonnke.de/

Graphic: http://www.jensbonnke.de/

Vrijdag j.l. was de Creative Mornings talk in Utrecht met het global theme “Space” en deze keer was uitgenodigd Sabine van Linden van “Talks to Mind” die een interessante presentatie gaf over ons brein en creativiteit.

Voor ons mensen zijn onze hersenen het onderscheidende wapen, zonder klauwen of de mogelijkheid om gif uit te scheiden, kunnen we enkel met de scherpte (en creativiteit) van ons brein overleven. Daarnaast stipte Sabine aan dat wij als enige in staat zouden zijn om onze toekomst in te beelden, een betere toekomst te verbeelden en plannen hoe daar te komen. En zijn we geprogrammeerd om elkaar te helpen.

In een aantal myth-busting quizvragen leerden we dat we ons volledige brein gebruiken (in tegenstelling tot aanname: ‘we gebruiken slechts …% van ons brein’), dat mannen een grotere hebben ;-). Maar dat vrouwen hun (kleine) hersenen effectiever gebruiken. Maar tevens kwam aan licht dat de afmeting van de hersenen niets zegt over de intelligentie. Notabene Einstein zou relatief kleine hersenen hebben gehad.

De linkerkant (taal, logica) en rechterkant (verbeelding, intuïtie) verdeling is verbonden door een brug genaamd de ‘corpus callisum’. Uit onderzoek blijkt dat bij de bovengemiddeld creatieve mensen deze brug beter ontwikkeld is. Creativiteit ontstaat wanneer beide hersenhelften in balans zijn en evenwichtig worden gebruikt.

Tips om deze balans te trainen (en dus creativiteit te verhogen).

Creativiteit is het hoogst als we de activiteit in de ‘frontal lobe’  verlagen, met andere woorden: minder zelf monitoring (‘hoe presteer ik’) en meer flexibiliteit toestaan en ons meer uitdrukken, expressiever worden. Om dit te oefenen kun je:

  1. Poëzie (of verhalen) hardop voorlezen met veel nadruk en dramatiek
  2. Muziek leren lezen of een instrument leren bespelen
  3. Een probleem visueel maken, met een tekening, grafiek of mindmap.

Deze tips zijn taken die door beide hersenhelften samen uitgevoerd moeten worden en daardoor train je als het ware het verbindingsstuk.

Om de activiteit in de ‘frontal lobe’ meer te reguleren is het aan te raden om veel nieuwe dingen te proberen, nieuwe mensen en plekken leren kennen. Neem niet steeds je vaste route als je naar de bus loopt of met je hond wandelt. Eet nieuwe dingen (bv kies niet steeds hetzelfde lunch gerecht), volg bijvoorbeeld een wijn-proef-cursus of verdiep je in Mindfulness; de training van het brein om niet te oordelen en zelf monitoring te minderen.

New Adventures in web design 2013

New Adventures in web design 2013Het feestje van Simon Collison -New Adventures in web design 2013- in Nottingham werd dit keer vooraf aangekondigd als de (voorlopig?) laatste keer. Van 2011 weet ik dat niet alleen Nottingham een ontzettend leuke stad is om te bezoeken, zelfs in het koude januari, maar dat het congres erg leuk en de moeite waard is. Dus 2013 wilde ik er dolgraag weer bij zijn om Jason Santa Maria, Jon Tan en aanvankelijk aangekondigde Dan Rubin te zien. Dan Rubin werd uiteindelijk vervangen, Jessica Hische maakte het meer dan goed.

Jason Santa Maria - New Adventures in web design 2013 - The right tool at the right time
Photo by yannis_

Jason Santa Maria

Jason Santa Maria opende de dag met “The Nimble Process’, zijn lessons-learned als ontwerper van verschillende processen en met name in zijn tijd bij Typekit.com. Over de discussie “Design in Photoshop vs Design in Browser” zegt hij, kies het middel dat het minste design-werk met zich meebrengt, maar waarmee je wel je idee goed kunt overbrengen/verkopen. Dat kan de ene keer op papier, in de browser of in Photoshop zijn. Zijn discussie ging van “designing in the Browser” naar “Deciding in the Browser”. Maar bovenal was zijn boodschap;

Start on paper…. f*ck fidelity!

HA! Rock on JSM! In het begin zijn details je vijand, geven je teveel grenzen en belemmeringen. Dus laat je creatieve ideeën vloeien op papier en maak je geen zorgen over knullige schetsen.

Ideas want to be ugly!

Sta jezelf toe veel en ook knullige schetsen te maken, besteed niet te veel tijd aan ‘mooi makerij’ maak je hoofd leeg schetsen en laat alle opties voorbij komen. Lees het boek Bird by Bird” Some Instructions on Writing and Life waaruit JSM inspiratie haalde. Hij raadde ons het boek hartelijk aan om te lezen over “Shitty first drafts”.

Tenslotte… begin ook niet met een grid maar start met de content (wie hamert daar tegenwoordig niet op?), het font en werk dan pas terug naar het uiteindelijke grid om mee verder te werken.

Tyler Mincey raakte bij mij persoonlijk geen snaar en Michael Heilemann was vooral erg grappig met zijn betoog “Follow your F*ing bliss”. Tiago Pedras sprak gepassioneerd over “Responsive Teaching” en moedigde ons aan om een mentor te worden, of actief betrokken te raken bij een opleidingsinstituut.

Jon Tan - New Adventures in web design 2013 - Billboards and Novels
Photo by andreasdantz

 

Jon Tan’s quite delights

Vlak voor de lunch mocht Jon Tan ons weer blij maken met een typografische traktatie getiteld ‘Impact vs Immersion (creating a narrative design)’, de nadruk in zijn presentatie lag op de balans tussen ‘interuption’ en ‘disruption’ in typografie. Hij quote veelvuldig Robert Bringhurst (‘What is reading for‘) en haalde uit een onderzoek aan (‘The Aestetics of Reading‘ PDF). Daaruit bleek dat de leessnelheid niet door goede of slechte typografie werd bepaald. Echter, de proefpersonen die naderhand de leestijd moesten inschatten, gaven aan dat stukken tekst met ‘goede’ typografie sneller werd gelezen dan ‘slechte’ typografie. De conclusie van dit onderzoek “Good typography indices a good mood maw. van mooie typografie krijgt men een blij gevoel en gaat de tijd (gevoelsmatig) sneller voorbij.

Mijn hart smolt met de luchtige opmerking dat we in typografie kunnen zoeken naar ‘quite delights‘, kleine details waar we als lezer blij van worden. En ‘vergeten’ details zijn bijvoorbeeld ligaturen of small caps. Jon gaf ons enkele suggesties in CSS om typografie te verbeteren en zijn kleine tip was om bij het testen van fonts niet “a quick brown fox jumps…’ te gebruiken maar ‘agh! iIi1 0o’ en mogelijk kun je daar ook ‘agh! iIi1 0o fi’ van maken. In kort was de boodschap van Jon Tan om door middel van typografie te zorgen voor subtiele onderbrekingen (‘interrupt gently’) want…

…details in typefaces are not meant to be seen but to be felt (– Erik Spiekermann)

Dat allemaal voor de lunch! Na de lunch was het de beurt aan Seb Lee Delisle (‘Hybridify yourself’), Stephanie Troeth (‘How can we make a web that get’s better with use’), Wayne Hemingway (tells it like it is ‘Red or dead’ -story) en Jessica Hische (‘Procrastiworking’).

Hybridify yourself

Seb Lee Delisle, ik was gewaarschuwd dat hij waanzinnig leuk zou zijn en hij was nog leuker! Met een paar leuke verwijzingen naar de vorige presentaties, nep grafiekjes en een vurig betoog om te leren programmeren. Seb heeft succesvol zijn voorliefde voor particles overgebracht op een gemixte zaal designers/developers/other die ons aller nerd-hart harder liet kloppen door basic-kunst op de commodore 64. Sigh…

Procrastiworking FTW

Stephanie’s presentatie was vooral achteraf indrukwekkend en Wayne Hemingway startte met zijn indrukwekkende levensverhaal waar ik ademloos naar heb zitten luisteren met een glimlach van oor tot oor. Wat een fijne man om naar te luisteren. Geen Dan Rubin maar Jessica Hische en ‘Procrastiworking’ is meteen een titel om naar vooruit te kijken. Jessica is ook een plezier om naar te luisteren en brengt ons grappige grafiekjes, haar vriendje en spreekt met vuur over het ‘werk’ dat je doet terwijl je procrastinate. Dat ‘werk’ zou wel eens je ‘bliss of roeping’ kunnen zijn waar Michael Heilemann (en de rest tussen de regels door ook) naar verwees en ze gaat dieper in op hoe je erachter kunt komen wat het is (je roeping) en hoe je de balans kunt vinden tussen betaald werk en dat waar je geen genoeg van kan krijgen omdat het niet als werk voelt.

Video’s Inspire Conference december 2012

Helaas moest ik de ochtend sessie missen, maar Brad Frost en Derek Featherstone waren leuk om nog even mee te pikken. Mr. Zeldman ook, hoewel het vooral leuk was om hem eens irl te zien, verder had hij niet veel nieuws te melden.

Alle video’s van Inspire Conference 2012 zijn te vinden op http://vimeo.com/channels/inspireconf/